Выбор CRM - FreshSales, FreshTeam, AgileCRM, HubSpot

Опубликовано Марк - чт, 05/02/2019 - 13:54
Forums
Форум менеджеров
Тренды CRM

Уже было одно похожее обсуждение: "FreshSales vs AgileCRM". Также в качестве кандидатов называлась Bitrix24.

Сейчас уже начали переходить на FreshTeam (CRM для рекрутеров):

  • я перевел на нее поиск соискателей в наш международный отдел
  • Блэйн собирается с ее помощью делать рассылку по директорам российских IT-фирм с предложением изучать иностранные языки методом погружения
  • буду просить Тониа взять на себя работу с соискателями через FreshTeam. 

Но не уверен, что FreshTeam лучшее решение.

Прежде чем Блэйн и Тониа окончательно начнут погружаться в рекрутерскую FreshTeam, предлагаю обсудить - какую все-таки CRM нам нужно изучать.

CRM Кандидаты

Список кандидатов:

Отзывы дают примерное представление о популярности CRM

Не стал сюда добавлять Bitrix24, поскольку это не CRM, а целый виртуальный офис, для нас он сложноват и по словам Матью мало распространен на Западе (178 отзывов на G2.com).

Обзор всех имеющихся CRM на G2.com

(Еще 2 бесплатных CRM, с установкой на сайте: SuiteCRM и YetiForce CRM - Марк, 20190616)

Требования к CRM

Мы всегда стараемся изучать те программы и сервисы, которые нужны в первую очередь нам самим. Перечислю наши пожелания к CRM.

1. Бесплатность:

  • FreshSales, бесплатный тарифный план для неограниченного числа пользователей
  • FreshTeam, бесплатный тарифный план для неограниченного числа людей
  • AgileCRM, для 10 пользователей
  • HubSpot, бесплатный тарифный план для неограниченного числа людей

В международный отдел постоянно приходят новые соискатели, которых нужно учить. Невозможно покупать каждому ежемесячную подписку на CRM, когда половина бросает учебу сразу после начала. Желательно, чтобы в CRM был бесплатный тарифный план хотя бы на 10 человек.

Еще наличие бесплатного тарифного плана облегчает ее продажу фирмам в США.

2. Двусторонняя E-mail синхронизация:

  • FreshSales, только отправка писем идет через CRM
  • FreshTeam, можно и отправлять и получать через CRM
  • AgileCRM, можно отправлять через CRM. Можно вручную пересылать входящие письма на почтовый ящик по адресу CRM
  • HubSpot, кажется, можно через CRM и отправлять письма и получать. Но не уверен

3. Звонки в США

  • FreshSales, встроены
  • FreshTeam, отсутствуют
  • AgileCRM, интеграция со сторонними сервисами IP телефонии
  • HubSpot, интеграция со сторонними сервисами IP телефонии

4. Маркетинг (отслеживание кликов в отсылаемых письмах и посещение посетителями сайтов):

  • FreshSales, нет
  • FreshTeam, нет
  • AgileCRM, очень продвинуто. Доступно в бесплатной версии
  • HubSpot, очень продвинуто. Но только в платной версии

5. Известность в США:

  • FreshSales, средне-известная
  • FreshTeam, это CRM для рекрутеров, ее обычно не используют как CRM общего назначения
  • AgileCRM, средне-известная
  • HubSpot, лидер среди бесплатных CRM.

6. Известность в международном отделе:

  • FreshSales - первый поток студентов учился на этой CRM
  • FreshTeam - найм соискателей переведен на эту рекрутерскую CRM
  • AgileCRM - пару лет назад использовали ее для проработки выхода в США
  • HubSpot - не пользовались. Только чтение мнений профессионалов, что лучшими CRM для малого бизнеса являются бесплатный HubSpot, а из платных - PipeDrive.com.

Выбор

У нашего международного отдела уже заведены аккаунты в FreshSales, FreshTeam и AgileCRM. Могу добавить Блэйна и Тониа, чтобы посмотрели изнутри. Если нужно, могу завести аккаунт HubSpot и добавить вас к нему.

Для себя я каждый раз под очередную задачу выбираю CRM и изучаю ее:

  • для рассылки E-mail по американцам лучшим выбором была Agile CRM
  • для звонков по американцам лучшим выбором было FreshSales
  • для работы с соискателями лучшим выбором была рекрутерская FreshTeam.

Но для менеджеров международного отдела лучше выбрать одну CRM и стараться все задачи делать через нее.

Единственная CRM

Если искать единственную CRM для нас, то я бы наверное наверное выбирал между FreshSales и Agile CRM.

FreshSales:

  • простая
  • без ограничений в пользователях для бесплатной версии
  • встроенная IP телефония в США
  • но через E-mail можно только отправлять письма и нельзя получать
  • нет отслеживания открытия писем, кликов, перемещения лидов по сайту.

(3 дня спустя. У FreshSales разработчики добавили Add-on для двусторонней синхронизации с GMail. Утверждают, что работает в том числе на бесплатном тарифном плане. Но нужно будет отправлять письма через страницу с Gmail, чтобы они попадали как исходящие письма во FreshSales).

Agile CRM:

  • относительно простая
  • в бесплатной версии ограничения 10 пользователей
  • своей телефонии нет, есть интеграция с другими сервисами IP телефонии
  • E-mail можно отправлять, с изворотами можно в ручном режиме получать в CRM входящие E-mail
  • много маркетинговых возможностей для E-mail маркетинга (если будем работать, к примеру, с российскими IT компаниями)
  • есть развитая автоматизация маркетинга.

Из них, на мой взгляд, предпочтительнее FreshSales. Нам сейчас не до богатых возможностей Agile CRM, а готовить заочную программу обучения CRM. FreshSales попроще для изучения. 

Две CRM

Если осилим две, то первую можно взять рекрутерскую FreshTeam - она постоянно нужна для работы с соискателями и удобна для E-mail-маркетинга в России среди изучающих английский методом погружения. FreshTeam можно предлагать нашим американским клиентам, чтобы они использовали ее для найма удаленных сотрудников. [Месяц спустя. Во FreshTeam добавили автоматизацию бизнес-процессов в процессе найма, но похоже только для платной версии]

Второй, наверное, можно взять ту же самую FreshSales. Она на подъеме, делит c HubSpot 1-2 места среди CRM, быстро набирающих популярность.

Обсуждение

Раньше учились вечерне, я мог с каждым потоком изучать очередную CRM. Но сейчас у нас заочное обучение, нужно готовить материалы по всем изучаемым программам, это не быстрый процесс. Нужно выбрать CRM так, чтобы не пришлось для следующего потока заново переписывать уроки по CRM.

Пишите в комментариях ваши мысли.

Теги:

© 2018-2019 MaxReform. All rights reserved.