Выбор CRM - FreshSales, FreshTeam, AgileCRM, HubSpot

Тренды CRM

Уже было одно похожее обсуждение: "FreshSales vs AgileCRM". Также в качестве кандидатов называлась Bitrix24.

Сейчас уже начали переходить на FreshTeam (CRM для рекрутеров):

  • я перевел на нее поиск соискателей в наш международный отдел
  • Блэйн собирается с ее помощью делать рассылку по директорам российских IT-фирм с предложением изучать иностранные языки методом погружения
  • буду просить Тониа взять на себя работу с соискателями через FreshTeam. 

Но не уверен, что FreshTeam лучшее решение.

Прежде чем Блэйн и Тониа окончательно начнут погружаться в рекрутерскую FreshTeam, предлагаю обсудить - какую все-таки CRM нам нужно изучать.

CRM Кандидаты

Список кандидатов:

Отзывы дают примерное представление о популярности CRM

Не стал сюда добавлять Bitrix24, поскольку это не CRM, а целый виртуальный офис, для нас он сложноват и по словам Матью мало распространен на Западе (178 отзывов на G2.com).

Обзор всех имеющихся CRM на G2.com

(Еще 2 бесплатных CRM, с установкой на сайте: SuiteCRM и YetiForce CRM - Марк, 20190616)

Требования к CRM

Мы всегда стараемся изучать те программы и сервисы, которые нужны в первую очередь нам самим. Перечислю наши пожелания к CRM.

1. Бесплатность:

  • FreshSales, бесплатный тарифный план для неограниченного числа пользователей
  • FreshTeam, бесплатный тарифный план для неограниченного числа людей
  • AgileCRM, для 10 пользователей
  • HubSpot, бесплатный тарифный план для неограниченного числа людей

В международный отдел постоянно приходят новые соискатели, которых нужно учить. Невозможно покупать каждому ежемесячную подписку на CRM, когда половина бросает учебу сразу после начала. Желательно, чтобы в CRM был бесплатный тарифный план хотя бы на 10 человек.

Еще наличие бесплатного тарифного плана облегчает ее продажу фирмам в США.

2. Двусторонняя E-mail синхронизация:

  • FreshSales, только отправка писем идет через CRM
  • FreshTeam, можно и отправлять и получать через CRM
  • AgileCRM, можно отправлять через CRM. Можно вручную пересылать входящие письма на почтовый ящик по адресу CRM
  • HubSpot, кажется, можно через CRM и отправлять письма и получать. Но не уверен

3. Звонки в США

  • FreshSales, встроены
  • FreshTeam, отсутствуют
  • AgileCRM, интеграция со сторонними сервисами IP телефонии
  • HubSpot, интеграция со сторонними сервисами IP телефонии

4. Маркетинг (отслеживание кликов в отсылаемых письмах и посещение посетителями сайтов):

  • FreshSales, нет
  • FreshTeam, нет
  • AgileCRM, очень продвинуто. Доступно в бесплатной версии
  • HubSpot, очень продвинуто. Но только в платной версии

5. Известность в США:

  • FreshSales, средне-известная
  • FreshTeam, это CRM для рекрутеров, ее обычно не используют как CRM общего назначения
  • AgileCRM, средне-известная
  • HubSpot, лидер среди бесплатных CRM.

6. Известность в международном отделе:

  • FreshSales - первый поток студентов учился на этой CRM
  • FreshTeam - найм соискателей переведен на эту рекрутерскую CRM
  • AgileCRM - пару лет назад использовали ее для проработки выхода в США
  • HubSpot - не пользовались. Только чтение мнений профессионалов, что лучшими CRM для малого бизнеса являются бесплатный HubSpot, а из платных - PipeDrive.com.

Выбор

У нашего международного отдела уже заведены аккаунты в FreshSales, FreshTeam и AgileCRM. Могу добавить Блэйна и Тониа, чтобы посмотрели изнутри. Если нужно, могу завести аккаунт HubSpot и добавить вас к нему.

Для себя я каждый раз под очередную задачу выбираю CRM и изучаю ее:

  • для рассылки E-mail по американцам лучшим выбором была Agile CRM
  • для звонков по американцам лучшим выбором было FreshSales
  • для работы с соискателями лучшим выбором была рекрутерская FreshTeam.

Но для менеджеров международного отдела лучше выбрать одну CRM и стараться все задачи делать через нее.

Единственная CRM

Если искать единственную CRM для нас, то я бы наверное наверное выбирал между FreshSales и Agile CRM.

FreshSales:

  • простая
  • без ограничений в пользователях для бесплатной версии
  • встроенная IP телефония в США
  • но через E-mail можно только отправлять письма и нельзя получать
  • нет отслеживания открытия писем, кликов, перемещения лидов по сайту.

(3 дня спустя. У FreshSales разработчики добавили Add-on для двусторонней синхронизации с GMail. Утверждают, что работает в том числе на бесплатном тарифном плане. Но нужно будет отправлять письма через страницу с Gmail, чтобы они попадали как исходящие письма во FreshSales).

Agile CRM:

  • относительно простая
  • в бесплатной версии ограничения 10 пользователей
  • своей телефонии нет, есть интеграция с другими сервисами IP телефонии
  • E-mail можно отправлять, с изворотами можно в ручном режиме получать в CRM входящие E-mail
  • много маркетинговых возможностей для E-mail маркетинга (если будем работать, к примеру, с российскими IT компаниями)
  • есть развитая автоматизация маркетинга.

Из них, на мой взгляд, предпочтительнее FreshSales. Нам сейчас не до богатых возможностей Agile CRM, а готовить заочную программу обучения CRM. FreshSales попроще для изучения. 

Две CRM

Если осилим две, то первую можно взять рекрутерскую FreshTeam - она постоянно нужна для работы с соискателями и удобна для E-mail-маркетинга в России среди изучающих английский методом погружения. FreshTeam можно предлагать нашим американским клиентам, чтобы они использовали ее для найма удаленных сотрудников. [Месяц спустя. Во FreshTeam добавили автоматизацию бизнес-процессов в процессе найма, но похоже только для платной версии]

Второй, наверное, можно взять ту же самую FreshSales. Она на подъеме, делит c HubSpot 1-2 места среди CRM, быстро набирающих популярность.

Обсуждение

Раньше учились вечерне, я мог с каждым потоком изучать очередную CRM. Но сейчас у нас заочное обучение, нужно готовить материалы по всем изучаемым программам, это не быстрый процесс. Нужно выбрать CRM так, чтобы не пришлось для следующего потока заново переписывать уроки по CRM.

Пишите в комментариях ваши мысли.

Теги:

Обсуждение

Думаю, стоит определиться с конкретными задачами, т.е. для чего нам нужна та или иная CRM, тогда будет более понятно какую следует выбрать. Если мы будем больше работать с email то соответственно нас будет интересовать та в которой более высокий функционал для работы с почтой. Если же мы собираемся больше общаться через звонки, то стоит забить на мыло и выбрать ту CRM в которой лучше телефония.

Блэйн, Вы пишете:

Если же мы собираемся больше общаться через звонки, то стоит забить на мыло и выбрать ту CRM в которой лучше телефония.

У нас первый поток обучения дружно "забил" на звонки, если выразиться Вашими словами. На самоуправлении каждая студентка сделала сделала примерно 18 звонков за полтора месяца и все - как отрезало. Тогда как при вертикали власти норма 100-120 звонков в день. Остается только удивляться терпению менеджеров, для которых в традиционных организациях выработали такие нормы холодных звонков.

Одновременно первый поток студенток очень охотно занимался текстами, по 5 часов подряд. На самоуправлении стараемся избегать того что не нравится и ищем то, что нравится коллегам. Со вторым потоком перешли на пассивный поиск клиентов через контентные материалы - статьи, ролики на Youtube, вебинары, тренинги, курсы на Udemy,...

CRM для пассивных продаж

Давайте подумаем, какая CRM нам нужна на пассивных продажах

Каждый теплый входящий клиент - это практически заказчик. Приходит не часто, с ним сразу начинается работа. Объем информации нужно хранить намного меньше. Это не рассылки (звонки) по 100 адресам, из которых хорошо если ответит 1-2, а до заказа дойдет один из 5 ответивших. К пример, Матью в тульском офисе работает полностью на самоприходящих клиентах:

  • хватает обычных E-mail и телефонного номера
  • основное взаимодействие с клиентом идет через систему ведение проектов
  • CRM не используется.

В принципе, E-mail и телефонные звонки есть в любых перечисленных трех CRM за счет интеграции с внешними сервисами. Также в платных версиях обязательно присутствует двусторонняя E-mail связь (ее специально обрезают в односторонюю связь в бесплатной версии).

За исключением рекрутерской FreshTeam, где вообще нет телефонии за ее ненадобностью (отношение с соискателями у рекрутеров короткие и длятся только на период найма). Но зато в бесплатной версии FreshTeam есть отправка и получение E-mail.

В том числе во FreshTeam отправка массовых писем по заранее подготовленному шаблону. Пользуюсь, очень удобно. Gmail кладет письма от сервиса рассылки MailChimp в закладку "Promo", которую получатель открывает редко. Подписчиков-соискателей много, но узнают они об очередном Дне открытых дверей с большим опозданием. А FreshTeam отправляет письма сразу в папку Inbox получателя, откликов больше.

Итак

Мне кажется, ситуация с выбором CRM прояснилась.

1. На первых порах нам не особенно нужна CRM:

  • при пассивном привлечении клиентов на контент нет обилия лидов (потенциальных клиентов), которых нужно учитывать в CRM
  • у нас пока даже нет клиентов из Америки, поскольку мы еще не приступили к созданию контента.

Можем отложить вопрос выбора CRM на потом. Пусть сначала будем создавать контнет → пойдут клиенты → с клиентами пойдут деньги → с деньгами будет совсем другой выбор CRM. Можем перейти на PipeDrive, который является CRM №1 среди платных CRM для малого бизнеса и среднего бизнеса:

PipeDrive делит с HubSpot первые места по популярности среди CRM. PipeDrive это традиционная CRM, простая и ясная, для учета имеющихся клиентов, с недорогими тарифными планами. HubSpot это бесплатная CRM + сильная маркетинговая часть за очень дорогие деньги (тарифные планы 50, 800 и 3200$ в месяц). Но так как мы собираемся садится на пассивный поиск клиентов, то нам маркетинг не особенно нужен. Нам PipeDrive будет вполне достаточен.

2. Вот что нам уже сейчас нужно, так это CRM для найма:

  • соискателей в международный отдел
  • желающих изучать английский язык методом погружения.

С этой задачей великолепно справляется специализированная рекрутерская CRM "FreshTeam":

  • она очень простая, понятная и ориентирована на процесс найма
  • есть двусторонняя E-mail синхронизация (FreshTeam может отправлять письма и получать входящие)
  • поддерживает в бесплатной версии до 3-5 вакансий, с которыми независимо могут работать разные рекрутеры
  • обычные сотрудники могут добавлять к вакансиям новые кандидатуры, с которыми уже плотно начнут работать рекрутеры
  • соискатели могут добавлять себя через форму на сайте на подходящую вакансию
  • есть возможность групповой работы над резюме соискателя. Разные сотрудники в разные дни проводят с соискателем интервью (или созваниваются) и оставляют пометки к его резюме:
Система ролей и прав во FreshTeam

Доступны следующие роли:

  • Account Admin
    Может получить доступ и изменить всю учетную запись Freshteam, включая информацию об учетной записи и биллинге.
  • Admin
    Может получить доступ и изменить все конфигурации в настройках и будет иметь полный доступ ко всем модулям, но ограничен в просмотре настроек учетной записи и биллинга.
  • Recruiter
    Может управлять всеми функциями системы повышения производительности и отслеживания кандидатов, но имеет ограниченный доступ к другим настройкам, таким как учетная запись и платежная информация.
  • Employee
    Может просматривать ограниченный набор информации о других сотрудниках, запрашивать перерывы, просматривать объявления о вакансиях в компании и направлять кандидата в организацию.
  • Hiring Manager
    Это особая роль для модуля найма. Может просматривать кандидатов, предварительные этапы и просматривать детали предложения. Имеет доступ на уровне сотрудников к другим модулям. Заказчик вакансии, иными словами.

Как всегда, стараемся использовать наши умения в самых разных местах. Знание FreshTeam можно продавать:

1. В объявлении на форуме Guild War 2 поиска клана можно указать, что готовы помочь клановому рекрутеру будущего клана освоить FreshTeam.

2. Нам не обязательно даже не искать клан для Guild War 2 и не платить 2000 р. за тарифный план Standart, более пригодный для поиска клана. Можем переходить от рекрутера к рекрутеру из разных кланов и через Zoom помогать каждому из них осваиваться во FreshTeam. В этом случае говорить по-английски будем до 90% времени, поясняя каждый свой шаг. А не 10% как в команде из 5 человек.

Познакомившись с клановыми рекрутерами, они нам расскажут как устроена эта профессия (полезно для создания своего сообщества). Также сориентируют нас, в какой клан нам лучше идти для изучения английского (если вообще стоит идти, потому что можем не играть, а помогать кланам с консультациями по программам/сайтам и собирать от них видео-отзывы для Портфолио).

У больших кланов кланов серьезные человеческие ресурсы. Когда появятся хорошие отзывы от клановых рекрутеров, сможем усилить наше изучение английского. Если возьмем на себя софтовую часть поддержки клана, то клан может дополнительно организовывать нам уроки английского с помощью своих игроков из числа преподавателей английского. 2 часа устанавливаем/показываем программу (сервис, форум, сайт,...), общаясь с одним представителем клана на английском языке. Взамен 2 часа другой представитель клана занимается с нами американским английским.

3. FreshTeam это довольно известный представитель класса ATS (Applicant tracking system) - систем для отслеживания соискателей. Смело сможем создавать материалы, ориентированные на рекрутеров - на форумах рекрутеров, писать статьи, снимать ролики, проводить бесплатные вебинары. Кто заинтересуется - предлагать наши консультации по настройке и освоению.

4. Также можем писать о ATS на отраслевых форумах. Например, на форумах инвесторов в недвижимость рассказывать, как проходит найм через ATS и почему это лучше чем хранить данные соискателей в Excel.

5. Групповая работа над резюме в FreshTeam дает еще одну интересную возможность. Мы можем предлагать американцам свои услуги в качестве рекрутеров. Конечно, найм сотрудников из США нам вначале вряд ли доверят (много юридических тонкостей). Но можем предлагать найм удаленного персонала из третьих стран, особенно из часовых поясов Восточной Европы и Индии:

  • первичный анализ резюме, телефонный скрининг, интервью - делаем мы
  • более продвинутые уровни интервью - кто-то из сотрудников клиента
  • американский директор рассматривает отобранные и проверенные кандидатуры и проводит серию завершающих интервью.

Весь процесс организован через FreshTeam, соискатель переходит из одного этапа в другой. Вся информация по соискателю, собранная специалистами на предыдущих этапах, сохраняется в карточке соискателя. Удобно.

Ниша HR

Помощь рекрутерам и занятия рекрутерством это не самая великая работа, но тем не менее:

  • она дает доллары, а не рубли
  • на них можно прокормить себя, чтобы продолжать осваивать рынок США дальше
  • по мере расширения сможем начать возвращать к нам выпускников. Полагаю, заниматься рекрутингом для американцев намного интереснее, чем преподавать английский через SkyEng русским детям
  • можем получать отзывы и заводить знакомства.

Удаленный офис

Найм удаленного персонала - важный элемент в нашей более общей услуге "Построение удаленного офиса", которая состоит из кирпичиков:

  • удаленный найм, FreshTeam
  • удаленное обучение в корпоративном портале, Drupal + ролики
  • удаленное ведение проектов, Trello
  • удаленный учет времени, плагин, Plus for Trello
  • общение удаленной команды, Slack
  • ...

Мы эти кирпичики любовно подбираем и осваиваем в первую очередь для построения нашего удаленного международного отдела. Переведем наши уроки по каждой программе на английский язык и выложим на MaxReform.com - получим стройную систему. Ею смогут свободно пользоваться американские фирмы, переходящих на работу с удаленными сотрудниками.

За отдельные деньги:

  • будем консультировать американцев тонкостям использования удаленного офиса
  • создавать удаленные офисы под требования заказчика - подбирать программы, создавать учебные материалы, быть наставниками в обучении удаленных сотрудников.

Все по 35$ в час. Как раз та цена, сколько корпоративный сектор Москвы платит нашим тульским разработчикам. smiley

Что такое 35$ в час

Много ли это, если менеджер работает работать по 8 часов в день по ставке 35$ в час? В организациях с вертикалью власти сотрудники сидят на зарплате и им все равно сколько они зарабатывают для фирмы, прибыль распределяют не они. Но у нас в международном отделе самоуправление и прибыль распределяют сами менеджеры. Поэтому 35$ в час приличная ставка.

Считаем: 35$ в час = 2300 рублей в час x 8 часов в день x 22 часа в неделю = 405 т.р. в месяц. Этих денег менеджеру достаточно, чтобы:

  • платить за инфраструктуру (бухгалтерия ООО, хостинги,...)
  • платить налоги
  • отчислять учредителю
  • платить в пенсионный, социальный, страховые фонды
  • получать рыночную зарплату.

И еще останется прибыль, которую менеджер распределяет сам. Он на прибыль он может пару раз в год слетать по месяцу в США:

  • выступить на конференции и найти новых клиентов
  • проехаться на арендованном автомобиле (или пролететься) по Америке и пообедать с ключевыми клиентами
  • получить удовольствие от погружения в американский английский
  • отдохнуть:

Благодарность

Блэйн, спасибо, что помогли разобраться с выбором CRM. Как говорится, одна пара глаз хорошо, а две намного лучше.

Блэйн и Тониа

1. Начал подключать Блэйн и Тониа к FreshTeam:

  • добавил вас обоих во FreshTeam
  • завел для вас вакансию "Погружение в английский язык" (она пока видима только внутри FreshTeam, но не в открытом доступе).

2. Блэйн и Тониа, подтвердите приглашение во FreshTeam, добавьте ваши аватары (можете скопировать их из аватаров на сайте MaxReform.ru).

3. Можете попробовать добавить сами одного-двух кандидатов и посмотреть, какие поля есть.

4. А потом встретимся, распределим вакансии и пропишем план освоения FreshTeam:

  • Блэйн будет изучать работу с FreshTeam на основе вакансии "Погружение в английский язык"
  • Тониа - на вакансии "Менеджер по работе с американскими клиентами"
  • я буду ассистировать вас в обеих вакансиях.

Я добавил этот список дел в Trello в карточку "Знакомство с FreshTeam"

© 2018-2019 MaxReform. All rights reserved.